Щоб користуватися велосипедами, слід заповнити реєстраційну форму на Інтернет-сайті, прийняти правила та поповнити новостворений рахунок т.зв. початковою оплатою або як спосіб оплати вибрати кредитну картку. Після реєстрації буде надіслано e-mail з посиланням, що підтверджує Ваші дані, натиснувши на нього, буде активовано обліковий запис. З цього моменту Ви зможете брати напрокат велосипеди. Також можна зареєструватись за допомогою терміналу на станції, мобільного додатку Nextbike або за допомогою “гарячої лінії”.

Після реєстрації Ви отримаєте SMS та повідомлення на електронну пошту разом з PIN-кодом, який разом із Вашим номером телефону є ідентифікаторами в системі. Крім того, на Вашу електронну адресу буде надіслано повідомлення з посиланням, що підтверджує Ваші дані, натиснувши на нього, буде активовано обліковий запис. Тепер достатньо поповнити рахунок т.зв. початковою оплатою або як спосіб оплати  вибрати кредитну картку. Як тільки сума буде зарахована на рахунок, або до нього буде додана картка – Ви зможете брати напрокат велосипеди.

Так, наші системи сумісні. Реєстрація в одній з них дозволяє користуватися прокатом велосипедів у всіх містах Польщі та у світі, де оператором є Nextbike. Варто пам’ятати, що кожна система має свій прейскурант та правила.

Для спрощення та полегшення прокату велосипедів, ідентифікацію можна здійснити за допомогою будь-якого пристрою, який має функцію безконтактного ідентифікатора. Це більшість безконтактних карток з читачем RFID – наприклад, міська картка, електронна студентська картка, а також більшість платіжних карток. Щоб зареєструвати картку, треба підійти до термінала, ввести номер телефону та PIN-код, а потім у визначене місце прикласти обраний читач. При наступному прокаті ви зможете ідентифікувати себе через термінал за допомогою картки, тобто приклавши її, ви увійдете в систему. Ви бажаєте входити в систему, не вводивши свій PIN-код? – зніміть опцію “При кожному взятті напрокат та поверненні з міркувань безпеки, будь ласка, запитуйте мене  про PIN-код” у своєму обліковому записі на порталі www.rowery.pobiedziska.pl в закладці “Пароль”.

Щоб створити новий PIN-код для облікового запису, перейдіть на сторінку www.rowery.pobiedziska.pl. Далі перед входом в систему виберіть параметр “Я забув свій PIN-код”. На номер телефону, присвоєний обліковому запису, буде відправлений новий PIN-код.

Ви використовуєте мобільний додаток Nextbike? Перш ніж увійти, виберіть опцію “Забули свій PIN-код?”. Введіть номер телефону, зареєстрований у системі, і по СМС Ви отримаєте новий код для входу в систему. Новий PIN-код також може бути створений після звернення до “гарячої лінії”. Щоб змінити PIN-код на інший, ніж створено системою, після входу в систему на порталі www.rowery.pobiedziska.pl виберіть закладку “Пароль”.

Реєстрація через наш Інтернет-сайт займає хвилину і абсолютно безкоштовна. Після реєстрації Ви повинні поповнити рахунок так званою початковою оплатою (10 злотих) або додати кредитну картку як спосіб оплати. Початкова оплата – це сума, внесена в систему Победзіський Велосипед Гмінний, яка одночасно становить перший платіж в суму поповнення.

У випадку використання кількох облікових записів, зареєстрованих за одним і тим же номером телефону, обліковий запис завжди вибирається на основі введеного PIN-коду. Якщо для облікових записів призначений однаковий PIN-код, то відбудеться вхід в систему в перший зареєстрований обліковий запис. Створення PIN-коду призведе також до надання нового коду для найстарішого облікового запису. Для зміни PIN-коду для вибраного облікового запису рекомендуємо звернутися до “гарячої лінії” або надіслати запит за допомогою контактної форми.

Існує кілька причин неактивності облікового запису. Пам’ятайте, що обліковий запис активний лише тоді, коли на рахунку є мінімум 10 зл або до облікового запису додана кредитна картка. Також переконайтеся, що ви завершили процес реєстрації, тобто ви заповнили всі необхідні дані у своєму обліковому записі та натиснули посилання для активації, надіслане на електронну пошту. Також обліковий запис може бути неактивним у випадку блокування, якщо ви не дотримувалися правил, наприклад, велосипед був використаний не за призначенням, був залишений незахищеним та / або в іншому місці, ніж станція повернення. Щоб визначити причини неактивності, ви можете звернутися до “гарячої лінії” або надіслати запит, використовуючи контактну форму.

У випадку, коли під час прокату велосипеду настає аварія або зіткнення, Ви зобов’язані списати заяву та / або викликати поліцію на місце події. Крім того, у випадку настання описаної події Ви зобов’язані повідомити Центр обслуговування клієнтів протягом 24 годин з моменту їх настання.

Неповнолітні можуть скористатися міським прокатом, однак у віці до 13 років вимагається нагляд дорослої особи. Додатковою вимогою є наявність дійсної велосипедної або мотовелосипедної картки.

Реєстрація облікових записів здійснюється традиційним способом через: термінал, мобільний додаток Nextbike, Інтернет-сайт www.rowery.pobiedziska.pl або шляхом контакту з Центром обслуговування клієнтів. Для реєстрації будуть необхідні персональні дані. У випадку неповнолітньої особи, потрібно надіслати батьківську згоду електронною поштою, відправити на адресу Оператора або особисто в офіс компанії, заповнивши форму. Додатковою вимогою є наявність у неповнолітньої особи дійсної велосипедної або мотовелосипедної картки.

Стандартні велосипеди не пристосовані ні для кріплення дитячого сидіння, ні для перевезення пасажирів.

Система перевіряє користувача за номером телефону, на який зареєстрований обліковий запис та за окремим шестизначним PIN-кодом. Ідентифікація користувача також відбувається під час використання приписаної до облікового запису картки RFiD через термінал.

З нашого боку, ми можемо заявити, що оператор Nextbike намагатиметься розширювати систему спонсорськими / патронатськими станціями, створеними у співпраці з компаніями з Победзіська. Крім того, пропозиції щодо створення нових станцій слід спрямовувати на адресу місцевої адміністрації і Гміни Победзіська.

У випадку зміни даних, таких як ім’я та/або прізвище користувач зобов’язаний надіслати заявку про їх зміну оператору, відправивши заяву електронною поштою на адресу bok@rowery.pobiedziska.pl, поштою на адресу оператора або надіславши особисто в офіс компанії. Нагадуємо, що у випадку змін, внесених до вашого облікового запису, будь ласка, підтвердьте інші дані.

У випадку бажання змінити номер телефону у своєму обліковому записі, користувач може надати заявку про зміну оператору, відправивши заяву електронною поштою на адресу bok@rowery.pobiedziska.pl, поштою на адресу оператора або надіславши особисто в офіс компанії. Нагадуємо, що у випадку змін, внесених до вашого облікового запису, будь ласка, підтвердьте інші дані.

Адресні дані слід змінити після входу на портал www.rowery.pobiedziska.pl, в мобільний додаток Nextbike або через контакт з гарячою лінією. Нагадуємо, що у випадку змін, внесених до вашого облікового запису, будь ласка, підтвердьте інші дані.

Так, у випадку зміни своїх персональних даних, користувач зобов’язаний інформувати оператора. Щоб змінити ваше ім’я та / або прізвище, будь ласка, надішліть заявку електронною поштою на адресу bok@rowery.pobiedziska.pl, поштою на адресу оператора або передайте особисто в офіс компанії. Інші дані, такі як адресні дані, слід оновити, увійшовши на портал www.rowery.pobiedziska.pl, мобільний додаток Nextbike або через контакт з гарячою лінією. Нагадуємо, що у випадку змін, внесених до вашого облікового запису, будь ласка, підтвердьте інші дані.

Деактивація облікового запису не означає його видалення в системі, це можна зробити самостійно. Щоб повністю видалити обліковий запис із системи, Ви повинні надіслати заяву про розірвання договору через контактну форму, відправивши листом чи передати особисто в офіс компанії.

Електронна адреса необхідна для реєстрації облікового запису, оскільки будь-які зміни до правил та важлива інформація надсилаються в електронному вигляді. Ви можете попросити знайому Вам особу про допомогу у створенні електронної пошти – це триває так само швидко, як і реєстрація в нашій системі.

Інші доступні канали зв’язку: повідомлення електронної пошти, контактна форма, повідомлення про проблему за допомогою мобільного додатку Nextbike або контакт через фан-сторінку на Facebook.

Лампа вмикається автоматично, коли ви починаєте рухатись на велосипеді. Достатньо розпочати педалювання, і лампа освітлюватиме Вам шлях.

Достатньо підійти до термінала, натиснути кнопку «Прокат/Повернення» і слідувати вказівкам на екрані. Велосипед буде автоматично звільнений з електрозамка. Взяти напрокат також можна, використовуючи мобільний додаток Nextbike або зателефонувавши до “гарячої лінії”. Коли велосипед закріплений за допомогою захисного троса з кодовим замком, його потрібно розблокувати, використовуючи отриманий 4-значний код. Цей код відображається на терміналі під час взяття велосипеда напрокат, у мобільному додатку Nextbike протягом усього терміну прокату або він надсилається вам в SMS-повідомленнях, наприклад, у випадку взяття напрокат велосипеда через Центр обслуговування клієнта.

Код для троса з кодовим замком слід встановити на висоті випуклої лінії, починаючи зліва направо. Цей код відображається на терміналі під час взяття напрокат велосипеда, на головному екрані мобільного додатка Nextbike під час усього прокату або надсилається Вам в SMS – наприклад, коли Ви берете напрокат велосипед через Центр обслуговування клієнтів.

Кращим методом повернення є вставлення велосипеда в електрозамок. Звуковий сигнал підтвердить правильність повернення. Якщо всі електрозамки на станції зайняті, прикріпіть велосипед кодовим замком до вуха вибраної стійки або до іншого велосипеда та змініть комбінацію цифр. Далі на терміналі натисніть кнопку “Прокат / Повернення”, слідуйте інструкціям на екрані або зателефонуйте на “гарячу лінію”. Повернення велосипеда також можна здійснити в мобільному додатку Nextbike.

Велосипеди можна брати напрокат та повертати на будь-якій станції. Список станцій знаходиться на Інтернет-сайті www.rowery.pobiedziska.pl в мобільному додатку Nextbike та на терміналі.

Правильне повернення велосипеда в електрозамок підтверджується звуковим сигналом. Для впевненості ми рекомендуємо перевірити стан рахунку за допомогою мобільного додатку Nextbike, знову увійшовши в систему через термінал або увійшовши у свій обліковий запис на Інтернет-сайті www.rowery.pobiedziska.pl. Підтвердження повернення велосипеда в систему також можна отримати, звернувшись до гарячої лінії.

Максимально прокат може тривати до 12 годин. Після закінчення 12 годин стягується додаткова плата в розмірі 200 злотих. Під час прокату (після 3, 6 та 12 годин) користувачеві автоматично надсилаються повідомлення, що нагадують про тривалість прокату та нарахування оплат.

В такому випадку прикріпіть велосипед захисним тросом з кодовим замком до вуха обраної стійки або до іншого велосипеда та змініть комбінацію цифр. 4-значний код для захисного троса відображається на терміналі під час взяття велосипеда напрокат, на основному екрані мобільного додатка Nextbike протягом всього прокату або він надсилається вам в SMS-повідомленнях, наприклад, у випадку взяття напрокат велосипеда через Центр обслуговування клієнтів. Потім слід здійснити повернення через термінал, натиснувши кнопку «Прокат / Повернення» та дотримуватись інструкцій на екрані або звернутись до гарячої лінії. Повернення велосипеда також можна виконати в мобільному додатку Nextbike.

На один обліковий запис одночасно можна взяти напрокат максимально 4 велосипеди. Для кожного велосипеда система окремо нараховує час прокату, тому ви не зобов’язані повертати всі велосипеди в той самий час.

У разі виникнення питань, пов’язаних зі здійснення будь-якої операції через термінал, зв’яжіться з нашою гарячою лінією. Ви зможете швидко та вдало здійснити обрану операцію. Контактні номери Ви знайдете на кожній станції та на кожному велосипеді.

Так, але найголовніше в цьому випадку здоровий глузд. Варто пам’ятати, щоб не залишати велосипед у ізольованих або “ризикованих” місцях. Він повинен бути закріплений тросом з кодовим замком до сталих, надійних елементів. Перерва під час їзди включається в період прокату. Прокат велосипеда, залишеного під час проїзду, неможливий для третьої сторони, наприклад, за допомогою мобільного додатку Nextbike. У момент спроби особа буде поінформована про відсутність велосипеда.

Ви можете повернути велосипед тільки на спеціальних станціях. У випадку залишення велосипеда поза станцією, користувач несе подальші витрати за його прокат і несе відповідальність за можливу крадіжку та / або знищення. Можна зробити перерву під час їзди, однак, велосипед повинен бути закріплений за допомогою тросу з кодовим замком до постійних, надійних елементів. Варто пам’ятати, щоб не залишати велосипеди в ізольованих або “ризикованих” місцях. У зв’язку з цим, оскільки велосипед буде під час вашого прокату, інший користувач не зможе взяти його напрокат, використовуючи мобільний додаток Nextbike.

Немає потреби бронювати велосипеди, оскільки наш велосипедний парк динамічно зростає. Велосипед доступний кожному, а станції розташовані в зручних місцях.

Так, можна взяти напрокат / повернути велосипед на станцію, яка немає живлення. Однак слід пам’ятати, що така можливість існує лише у випадку велосипеда, який закріплений за допомогою троса з кодовим замком. Коли ви берете напрокат велосипед, підключений до електрозамка через мобільний додаток Nextbike із станції, яка на даний момент неактивна, висвітиться повідомлення “Велосипед недоступний”. У разі повернення на станцію без живлення, ми рекомендуємо закріпити велосипед за допомогою тросу з кодовим замком так, щоб уникнути можливе неправильне від’єднання велосипеда від електрозамка. Будемо вдячні за надання інформації про проблемну станцію через мобільний додаток Nextbike, через контактну форму або звернувшись до гарячої лінії. Наш сервіс вживатиме заходів, щоб якнайшвидше усунути проблеми.

У разі контакту з гарячою лінією та бажанням повернути велосипед у систему, рекомендується перебувати на станції повернення. Це пов’язано з переконанням і підтвердженням Консультантом того, чи успішно здійснено повернення велосипеда.

Переконайтеся, що ви ввели правильний код у кодовий замок. Цей код відображається на терміналі під час взяття велосипеда напрокат, на головному екрані мобільного додатка Nextbike під час усього прокату або він надсилається Bам в SMS – наприклад, у випадку взяття напрокат велосипеда через Центр обслуговування клієнта. Код слід вводити на висоті випуклої лінії, починаючи зліва направо. Якщо вказаний системою 4-значний код, не відкриває замок, зверніться до гарячої лінії.

По-перше, переконайтеся, чи велосипед не виймається зі стійки. Спробуйте обережно потягнути вверх, а потім до себе. Якщо, незважаючи на це велосипед залишається в електрозамку, зачекайте 3-5 хвилин. Система зчитає, що велосипед не був вийнятий, і автоматично поверне велосипед і проїзд буде недійсним. У випадку, якщо повернення в систему не відбудеться і час прокату триває, зверніться до “гарячої лінії”.

Якщо ви отримали SMS з інформацією про прокат, який надалі триває, хоча ви успішно повернули велосипед на станцію, зверніться до гарячої лінії. Консультант допоможе вам повернути велосипед у системі та визначить можливі причини, які спричинили продовження прокату. У випадку, якщо ви помітили, що оплату за прокат було нараховано неправильно, будь ласка, напишіть нам, використовуючи контактну форму. Ми маємо максимум 14 днів, щоб надіслати відповідь, але ми постараємось зробити це якомога швидше. Якщо після перевірки виявиться, що система помилилася, ми повернемо неправильно нараховану суму.

Ми будемо вдячні за надання інформації, включаючи номер станції або велосипеда, за допомогою мобільного додатка Nextbike, контактної форми або зателефонувавши до гарячої лінії. Наш сервіс вживатиме заходів, щоб якнайшвидше усунути проблеми. Ми працюємо щодня, контролюючи систему, але такі свідчення дозволять нам втручатися ще швидше.

Команди з переїзду Nextbike перевозять велосипеди щодня, щоб заповнити станції, на яких відсутні велосипеди, але ми не можемо гарантувати, особливо в ‘’годину пік’’, що велосипеди завжди будуть доступні на кожній станції.

Ми будемо вдячні за надання інформації, що містить номер велосипеда за допомогою мобільного додатка Nextbike, контактної форми або через контакт з гарячою лінією. Наш сервіс вживатиме заходів, щоб якнайшвидше усунути несправності. Ми працюємо щодня, контролюючи стан системи, але такі свідчення дозволяють нам втручатися ще швидше.

У випадку викрадення велосипеда під час використання, користувач повинен якнайшвидше повідомити про це Центр обслуговування клієнтів.

Якщо ви виявите будь-яку несправність під час їзди на велосипеді, негайно повідомте про цю проблему Центр обслуговування клієнтів, зателефонувавши до гарячої лінії, використовуючи контактну форму на Інтернет-сайті або повідомляючи про несправність, використовуючи мобільний додаток Nextbike. Потім залиште велосипед на найближчій станції та візьміть напрокат інший.