Як це працює?

Krok 1

1. Приєднатися

Зареєструйся за допомогою закладки «Реєстрація», заповни потрібні дані, вирази згоду на умови та правила і внеси мінімум 10 зл початкової оплати.

Щоб активувати свій обліковий запис зайди на свою електронну почту і клікни в активаційний лінк. В іншому випадку Твій рахунок не буде дозволяти оренду велосипедів. Вистачить 1 хвилина і готове – можеш користуватись міськими велосипедами 24 година на добу 7 днів на тиждень.Після реєстрації отримаєш смс- і e-mail- повідомлення з PIN-кодом, котрий разом з Твоїм номером телефону будуть Твоїм ідентифікатором в системі.

Krok 2

2. Як орендувати

Підійди до терміналу, натисни «Оренда» і дотримуйся інструкцій на екрані. Вибраний велосипед буде автоматично звільнений з електрозамка. Якщо велосипед закріплений кодовим замком, розблокуй його, використовуючи отриманий код, який відображається на екрані терміналу на початку оренди. Щасливої дороги!

Krok 3

3. Як повернути велосипед

Не мусиш навіть підходити до терміналу. Все, що Тобі потрібно зробити – це заблокувати велосипед в електрозамку. Після повернення велосипеда дочекайся звукового сигналу, котрий підтвердить правильне повернення.Щоб переконатись, що повернення успішно завершене, перевір стан облікового запису за допомогою мобільного додатку, веб-сайту або зверніться в Службу Підтримки Клієнтів. Якщо на станції немає вільної стійки, закріпи велосипед за допомогою кодового замка до вуха вибраної стійки або іншого велосипеда і перетасуй цифри. Далі натисни на терміналі “Повернення” та дотримуйся інструкцій на екрані.

Krok 4

4. Повернення велосипеду

Користуйся міськими велосипедами, коли тільки забажаєш. Перші 30 хв користування завжди безкоштовні!

Krok 5

5. Ще швидше?

Скачай мобільний додаток
За допомогою мобільного додатку, навіть не підходячи до терміналу, зможеш орендувати велосипед, як і той котрий знаходиться в електрозамку, так і прикріплений за допомогою кодового замка. Код до кодового замка з’явиться під час оренди даного велосипеда. За допомогою мобільного додатка можеш орендувати велосипед двома способами:
Натискаючи “Оренда велосипеда” в мобільному додатку та вписуючи його номер. Скануючи QR-код даного велосипеда, котрий розміщений на кожному велосипеді.

Najczęściej zadawane pytania

? Як зареєструватися?

Щоб користуватися велосипедами, слід заповнити реєстраційну форму на Інтернет-сайті, прийняти правила та поповнити новостворений рахунок т.зв. початковою оплатою або як спосіб оплати вибрати кредитну картку. Після реєстрації буде надіслано e-mail з посиланням, що підтверджує Ваші дані, натиснувши на нього, буде активовано обліковий запис. З цього моменту Ви зможете брати напрокат велосипеди. Також можна зареєструватись за допомогою терміналу на станції, мобільного додатку Nextbike або за допомогою “гарячої лінії”.

Як активувати обліковий запис?

Після реєстрації Ви отримаєте SMS та повідомлення на електронну пошту разом з PIN-кодом, який разом із Вашим номером телефону є ідентифікаторами в системі. Крім того, на Вашу електронну адресу буде надіслано повідомлення з посиланням, що підтверджує Ваші дані, натиснувши на нього, буде активовано обліковий запис. Тепер достатньо поповнити рахунок т.зв. початковою оплатою або як спосіб оплати  вибрати кредитну картку. Як тільки сума буде зарахована на рахунок, або до нього буде додана картка – Ви зможете брати напрокат велосипеди.

Чи бувши зареєстрованим в одній системі я матиму змогу користуватись велосипедами в інших містах?

Так, наші системи сумісні. Реєстрація в одній з них дозволяє користуватися прокатом велосипедів у всіх містах Польщі та у світі, де оператором є Nextbike. Варто пам’ятати, що кожна система має свій прейскурант та правила.

Чи можу я ідентифікувати себе через термінал за допомогою безконтактної картки замість номера телефону та PIN-коду?

Для спрощення та полегшення прокату велосипедів, ідентифікацію можна здійснити за допомогою будь-якого пристрою, який має функцію безконтактного ідентифікатора. Це більшість безконтактних карток з читачем RFID – наприклад, міська картка, електронна студентська картка, а також більшість платіжних карток. Щоб зареєструвати картку, треба підійти до термінала, ввести номер телефону та PIN-код, а потім у визначене місце прикласти обраний читач. При наступному прокаті ви зможете ідентифікувати себе через термінал за допомогою картки, тобто приклавши її, ви увійдете в систему. Ви бажаєте входити в систему, не вводивши свій PIN-код? – зніміть опцію “При кожному взятті напрокат та поверненні з міркувань безпеки, будь ласка, запитуйте мене  про PIN-код” у своєму обліковому записі на порталі www.rowery.pobiedziska.pl в закладці “Пароль”.

Як створити новий PIN-код?

Щоб створити новий PIN-код для облікового запису, перейдіть на сторінку www.rowery.pobiedziska.pl. Далі перед входом в систему виберіть параметр “Я забув свій PIN-код”. На номер телефону, присвоєний обліковому запису, буде відправлений новий PIN-код.

Ви використовуєте мобільний додаток Nextbike? Перш ніж увійти, виберіть опцію “Забули свій PIN-код?”. Введіть номер телефону, зареєстрований у системі, і по СМС Ви отримаєте новий код для входу в систему. Новий PIN-код також може бути створений після звернення до “гарячої лінії”. Щоб змінити PIN-код на інший, ніж створено системою, після входу в систему на порталі www.rowery.pobiedziska.pl виберіть закладку “Пароль”.

Які витрати я несу під час реєстрації?

Реєстрація через наш Інтернет-сайт займає хвилину і абсолютно безкоштовна. Після реєстрації Ви повинні поповнити рахунок так званою початковою оплатою (10 злотих) або додати кредитну картку як спосіб оплати. Початкова оплата – це сума, внесена в систему Победзіський Велосипед Гмінний, яка одночасно становить перший платіж в суму поповнення.

У мене є два облікових записи на один той самий номер телефону в різних системах – чи можу я мати однаковий PIN-код?

У випадку використання кількох облікових записів, зареєстрованих за одним і тим же номером телефону, обліковий запис завжди вибирається на основі введеного PIN-коду. Якщо для облікових записів призначений однаковий PIN-код, то відбудеться вхід в систему в перший зареєстрований обліковий запис. Створення PIN-коду призведе також до надання нового коду для найстарішого облікового запису. Для зміни PIN-коду для вибраного облікового запису рекомендуємо звернутися до “гарячої лінії” або надіслати запит за допомогою контактної форми.

Скільки коштує користування велосипедами?

Прокат будь-якого типу велосипеда до 4 годин безкоштовний. Прокат велосипеда по закінченню безкоштовних чотирьох годин становить 4 злотих. П’ята та кожна наступна година – додатково 4 злотих. Плата за окремі години сумується та стягується після завершення прокату. Рахується кожна розпочата година. Наприклад, якщо прокат тривав 4,5 години, плата за проїзд буде сумуватись наступним чином: 0 зл + 0 зл + 0 зл + 0 зл + 4 зл = 4 зл. Слід також зазначити, що кожна система характеризується своїм прейскурантом та правилами.

Як поповнити рахунок?

Увійшовши у свій обліковий запис на порталі  www.rowery.pobiedziska.pl у закладці “Поповнення рахунку”, виберіть один із способів оплати: блік, платіжна картка або онлайн-переказ. Ви також можете додати кредитну картку до зареєстрованого облікового запису, завдяки чому плата за велосипед буде стягуватися автоматично. Щоб сконфігурувати свою кредитну картку зі своїм обліковим записом, зверніться до “гарячої лінії”. Кредитну картку також можна додати через термінал, коли залишок на рахунку становить менше як 10 злотих.

УВАГА: Якщо Ви виберете спосіб оплати за допомогою онлайн-переказу, створюється окрема назва транзакції, надана  Вашому обліковому запису, і це дуже важливо для правильного зарахування платежу.

Як поповнити рахунок картою з можливістю стягнення коштів (напр., кредитна картка)

Ви можете додати кредитну картку до зареєстрованого облікового запису – для цього зверніться до “гарячої лінії”. Додати картку також можливо через термінал, якщо залишок на рахунку менше як 10 зл. Якщо Ви обрали цей спосіб оплати під час реєстрації, то з рахунку буде стягнена початкова оплата. Ця оплата є формою входу в систему, і водночас являє собою перший платіж в суму поповнення. Після додавання картки до облікового запису плата за прокат, який триватиме більше як 4 години, стягується автоматично після завершення проїзду.

Чи я можу здійснити платіж через термінал?

Так. Оплату через термінал можна здійснити, якщо залишок коштів на вашому рахунку складає менше 10 злотих. Щоб здійснити оплату, увійдіть до свого облікового запису через термінал, а потім дотримуйтесь повідомлень, що з’являються на екрані.

Як може виникнути заборгованість на рахунку?

Прокат велосипеда можливий лише у випадку, якщо на рахунку є мінімум 10 злотих. Якщо час прокату перевищує 4 години, після завершення їзди з рахунку буде стягнуто відповідну оплату, що відповідає часу прокату. Щоб мати можливість взяти напрокат наступний велосипед, необхідно поповнити рахунок до зазначеної суми. Якщо у вас є кредитна картка, що додана до Вашого облікового запису, витрати за прокат стягуються автоматично, а активність вашого облікового запису не змінюється.

Що станеться, якщо вартість використання перевищить наявний баланс?

У випадку, якщо нараховані оплати за проїзд перевищують ваші кошти, Ваш обліковий запис буде неактивним до моменту здійснення платежу. Ви маєте поповнити рахунок як мінімум до балансу 0 зл протягом 7 днів. Щоб знову взяти напрокат велосипед, поповніть свій рахунок на суму не менше 10 зл. Якщо у Вас є кредитна картка, додана до вашого облікового запису, витрати за прокат стягуються автоматично, а активність вашого облікового запису не змінюється.

Чи після завершення сезону, я отримаю повернення початкової оплати?

Початкова оплата – це сума внесена до системи Победзіський Велосипед Гмінний, що складає 10 зл, яку Ви платите під час реєстрації. Внесення початкової оплати становить перший платіж в суму поповнення. Усі кошти, накопичені на рахунку після завершення сезону, переносяться на наступний рік. Повернення цих коштів можливе у випадку подачі заяви про розірвання договору з оператором.

Чи початкова оплата повертається?

Так, початкова оплата повертається, якщо ви подаєте заяву про розірвання договору з оператором. Таку заяву слід надіслати, використовуючи контактну форму, відправляючи листом на адресу офісу або особисто передаючи її в офіс компанії.

Під час взяття напрокат після введення номеру телефону та PIN-коду мене просять ввести номер моєї кредитної картки так, ніби я повинен зареєструватися з самого початку. Чому?

Така ситуація може трапитися, якщо, наприклад, Ви вказали неправильний номер телефону, а термінал зчитує Вас як нового користувача, який не має грошових коштів. Термінал просить вказати номер вашої кредитної картки також тоді, коли сума на Вашому рахунку становить менше як 10 зл. Найкраще спробувати ретельно ввести свої дані ще раз. У разі виникнення труднощів зверніться до “гарячої лінії”.

Здійснив платіж, один раз взяв напрокат велосипед і мій обліковий запис знову неактивний – чому?

Ймовірно, на Вашому рахунку знаходиться менше як 10 злотих. Пам’ятайте, що обліковий запис активний лише тоді, коли на рахунку є принаймні 10 зл або до облікового запису додана кредитна картка. Ми рекомендуємо поповнити рахунок більше, ніж на 10 зл- наприклад, на 20, 30 злотих, щоб уникнути блокування вашого облікового запису, якщо кошти вичерпані. Переконайтесь, що Ви завершили процес реєстрації, тобто Ви заповнили всі необхідні дані у своєму обліковому записі та натиснули посилання для активації, надіслане на електронну пошту. Обліковий запис також може бути неактивним у разі блокування, якщо Ви діяли всупереч правилам. Щоб визначити причини неактивності, Ви можете звернутися до “гарячої лінії” або надіслати запит, використовуючи контактну форму.

Я обрав оплату кредитною картою, а мій обліковий запис був деактивований? Чому?

Це означає, що система не мала можливості стягувати кошти з картки. Причини можуть бути різними: блокування картки чи відсутність коштів на рахунку.

Як взяти напрокат велосипед?

Достатньо підійти до термінала, натиснути кнопку «Прокат/Повернення» і слідувати вказівкам на екрані. Велосипед буде автоматично звільнений з електрозамка. Взяти напрокат також можна, використовуючи мобільний додаток Nextbike або зателефонувавши до “гарячої лінії”. Коли велосипед закріплений за допомогою захисного троса з кодовим замком, його потрібно розблокувати, використовуючи отриманий 4-значний код. Цей код відображається на терміналі під час взяття велосипеда напрокат, у мобільному додатку Nextbike протягом усього терміну прокату або він надсилається вам в SMS-повідомленнях, наприклад, у випадку взяття напрокат велосипеда через Центр обслуговування клієнта.

Як встановити код на тросі з кодовим замком?

Код для троса з кодовим замком слід встановити на висоті випуклої лінії, починаючи зліва направо. Цей код відображається на терміналі під час взяття напрокат велосипеда, на головному екрані мобільного додатка Nextbike під час усього прокату або надсилається Вам в SMS – наприклад, коли Ви берете напрокат велосипед через Центр обслуговування клієнтів.

Як повернути велосипед?

Кращим методом повернення є вставлення велосипеда в електрозамок. Звуковий сигнал підтвердить правильність повернення. Якщо всі електрозамки на станції зайняті, прикріпіть велосипед кодовим замком до вуха вибраної стійки або до іншого велосипеда та змініть комбінацію цифр. Далі на терміналі натисніть кнопку “Прокат / Повернення”, слідуйте інструкціям на екрані або зателефонуйте на “гарячу лінію”. Повернення велосипеда також можна здійснити в мобільному додатку Nextbike.

Чи я повинен повернути велосипед на станцію, де був взятий напрокат?

Велосипеди можна брати напрокат та повертати на будь-якій станції. Список станцій знаходиться на Інтернет-сайті www.rowery.pobiedziska.pl в мобільному додатку Nextbike та на терміналі.

Як дізнатись, що повернення завершилось успішно?

Правильне повернення велосипеда в електрозамок підтверджується звуковим сигналом. Для впевненості ми рекомендуємо перевірити стан рахунку за допомогою мобільного додатку Nextbike, знову увійшовши в систему через термінал або увійшовши у свій обліковий запис на Інтернет-сайті www.rowery.pobiedziska.pl. Підтвердження повернення велосипеда в систему також можна отримати, звернувшись до гарячої лінії.

Як довго може тривати прокат?

Максимально прокат може тривати до 12 годин. Після закінчення 12 годин стягується додаткова плата в розмірі 200 злотих. Під час прокату (після 3, 6 та 12 годин) користувачеві автоматично надсилаються повідомлення, що нагадують про тривалість прокату та нарахування оплат.

Що робити, якщо на станції немає вільної стійки, щоб вставити

В такому випадку прикріпіть велосипед захисним тросом з кодовим замком до вуха обраної стійки або до іншого велосипеда та змініть комбінацію цифр. 4-значний код для захисного троса відображається на терміналі під час взяття велосипеда напрокат, на основному екрані мобільного додатка Nextbike протягом всього прокату або він надсилається вам в SMS-повідомленнях, наприклад, у випадку взяття напрокат велосипеда через Центр обслуговування клієнтів. Потім слід здійснити повернення через термінал, натиснувши кнопку «Прокат / Повернення» та дотримуватись інструкцій на екрані або звернутись до гарячої лінії. Повернення велосипеда також можна виконати в мобільному додатку Nextbike.

Скільки велосипедів можна взяти напрокат одночасно?

На один обліковий запис одночасно можна взяти напрокат максимально 4 велосипеди. Для кожного велосипеда система окремо нараховує час прокату, тому ви не зобов’язані повертати всі велосипеди в той самий час. У випадку нестандартних прокатів, наприклад, груповий прокат, будь ласка, зв’яжіться з нами за електронною адресою: grupowe@nextbike.pl.

Що робити, якщо я не можу взяти напрокат/повернути велосипед через термінал?

У разі виникнення питань, пов’язаних зі здійснення будь-якої операції через термінал, зв’яжіться з нашою гарячою лінією. Ви зможете швидко та вдало здійснити обрану операцію. Контактні номери Ви знайдете на кожній станції та на кожному велосипеді.

Чи я можу зробити перерву і залишити велосипед на кілька хвилин?

Так, але найголовніше в цьому випадку здоровий глузд. Варто пам’ятати, щоб не залишати велосипед у ізольованих або “ризикованих” місцях. Він повинен бути закріплений тросом з кодовим замком до сталих, надійних елементів. Перерва під час їзди включається в період прокату. Прокат велосипеда, залишеного під час проїзду, неможливий для третьої сторони, наприклад, за допомогою мобільного додатку Nextbike. У момент спроби особа буде поінформована про відсутність велосипеда.

Чи можна залишити велосипед поза станцією?

Ви можете повернути велосипед тільки на спеціальних станціях. У випадку залишення велосипеда поза станцією, користувач несе подальші витрати за його прокат і несе відповідальність за можливу крадіжку та / або знищення. Можна зробити перерву під час їзди, однак, велосипед повинен бути закріплений за допомогою тросу з кодовим замком до постійних, надійних елементів. Варто пам’ятати, щоб не залишати велосипеди в ізольованих або “ризикованих” місцях. У зв’язку з цим, оскільки велосипед буде під час вашого прокату, інший користувач не зможе взяти його напрокат, використовуючи мобільний додаток Nextbike.

Чи можна забронювати велосипеди?

Немає потреби бронювати велосипеди, оскільки наш велосипедний парк динамічно зростає. Велосипед доступний кожному, а станції розташовані в зручних місцях. У випадку нестандартних прокатів, наприклад, груповий прокат, зв’яжіться з нами за електронною адресою: grupowe@nextbike.pl .

Чи можу я взяти напрокат / повернути велосипед із неактивної станції?

Так, можна взяти напрокат / повернути велосипед на станцію, яка немає живлення. Однак слід пам’ятати, що така можливість існує лише у випадку велосипеда, який закріплений за допомогою троса з кодовим замком. Коли ви берете напрокат велосипед, підключений до електрозамка через мобільний додаток Nextbike із станції, яка на даний момент неактивна, висвітиться повідомлення “Велосипед недоступний”. У разі повернення на станцію без живлення, ми рекомендуємо закріпити велосипед за допомогою тросу з кодовим замком так, щоб уникнути можливе неправильне від’єднання велосипеда від електрозамка. Будемо вдячні за надання інформації про проблемну станцію через мобільний додаток Nextbike, через контактну форму або звернувшись до гарячої лінії. Наш сервіс вживатиме заходів, щоб якнайшвидше усунути проблеми.

Чи я повинен знаходитись на станції, якщо хочу повернути велосипед?

У разі контакту з гарячою лінією та бажанням повернути велосипед у систему, рекомендується перебувати на станції повернення. Це пов’язано з переконанням і підтвердженням Консультантом того, чи успішно здійснено повернення велосипеда.

Код до захисного троса з кодовим замком не працює. Що робити?

Переконайтеся, що ви ввели правильний код у кодовий замок. Цей код відображається на терміналі під час взяття велосипеда напрокат, на головному екрані мобільного додатка Nextbike під час усього прокату або він надсилається Bам в SMS – наприклад, у випадку взяття напрокат велосипеда через Центр обслуговування клієнта. Код слід вводити на висоті випуклої лінії, починаючи зліва направо. Якщо вказаний системою 4-значний код, не відкриває замок, зверніться до гарячої лінії.

Я взяв напрокат велосипед, але він не виймається з електрозамка. Що зробити, щоб його повернути?

По-перше, переконайтеся, чи велосипед не виймається зі стійки. Спробуйте обережно потягнути вверх, а потім до себе. Якщо, незважаючи на це велосипед залишається в електрозамку, зачекайте 3-5 хвилин. Система зчитає, що велосипед не був вийнятий, і автоматично поверне велосипед і проїзд буде недійсним. У випадку, якщо повернення в систему не відбудеться і час прокату триває, зверніться до “гарячої лінії”.

Я повернув велосипед перед завершенням часу і отримав СМС, що прокат триває/стягується оплата. Що мені робити?

Якщо ви отримали SMS з інформацією про прокат, який надалі триває, хоча ви успішно повернули велосипед на станцію, зверніться до гарячої лінії. Консультант допоможе вам повернути велосипед у системі та визначить можливі причини, які спричинили продовження прокату. У випадку, якщо ви помітили, що оплату за прокат було нараховано неправильно, будь ласка, напишіть нам, використовуючи контактну форму. Ми маємо максимум 14 днів, щоб надіслати відповідь, але ми постараємось зробити це якомога швидше. Якщо після перевірки виявиться, що система помилилася, ми повернемо неправильно нараховану суму.

Станція належним чином не працює. Що я можу зробити?

Ми будемо вдячні за надання інформації, включаючи номер станції або велосипеда, за допомогою мобільного додатка Nextbike, контактної форми або зателефонувавши до гарячої лінії. Наш сервіс вживатиме заходів, щоб якнайшвидше усунути проблеми. Ми працюємо щодня, контролюючи систему, але такі свідчення дозволять нам втручатися ще швидше.

На станції немає ні одного велосипеда – чому?

Команди з переїзду Nextbike перевозять велосипеди щодня, щоб заповнити станції, на яких відсутні велосипеди, але ми не можемо гарантувати, особливо в ‘’годину пік’’, що велосипеди завжди будуть доступні на кожній станції.

У велосипеда є несправність. Що я можу зробити?

Ми будемо вдячні за надання інформації, що містить номер велосипеда за допомогою мобільного додатка Nextbike, контактної форми або через контакт з гарячою лінією. Наш сервіс вживатиме заходів, щоб якнайшвидше усунути несправності. Ми працюємо щодня, контролюючи стан системи, але такі свідчення дозволяють нам втручатися ще швидше.

Що роботи, якщо взятий напрокат велосипед був вкрадений?

У випадку викрадення велосипеда під час використання, користувач повинен якнайшвидше повідомити про це Центр обслуговування клієнтів.

Я помітив несправність велосипеда під час їзди. Що я повинен зробити?

Якщо ви виявите будь-яку несправність під час їзди на велосипеді, негайно повідомте про цю проблему Центр обслуговування клієнтів, зателефонувавши до гарячої лінії, використовуючи контактну форму на Інтернет-сайті або повідомляючи про несправність, використовуючи мобільний додаток Nextbike. Потім залиште велосипед на найближчій станції та візьміть напрокат інший.

Чому у мене неактивний обліковий запис?

Існує кілька причин неактивності облікового запису. Пам’ятайте, що обліковий запис активний лише тоді, коли на рахунку є мінімум 10 зл або до облікового запису додана кредитна картка. Також переконайтеся, що ви завершили процес реєстрації, тобто ви заповнили всі необхідні дані у своєму обліковому записі та натиснули посилання для активації, надіслане на електронну пошту. Також обліковий запис може бути неактивним у випадку блокування, якщо ви не дотримувалися правил, наприклад, велосипед був використаний не за призначенням, був залишений незахищеним та / або в іншому місці, ніж станція повернення. Щоб визначити причини неактивності, ви можете звернутися до “гарячої лінії” або надіслати запит, використовуючи контактну форму.

Я потрапив у аварію на міському велосипеді. Що слід зробити?

У випадку, коли під час прокату велосипеду настає аварія або зіткнення, Ви зобов’язані списати заяву та / або викликати поліцію на місце події. Крім того, у випадку настання описаної події Ви зобов’язані повідомити Центр обслуговування клієнтів протягом 24 годин з моменту їх настання.

Чи можу я користуватись Победзіським Велосипедом Гмінним, якщо мені немає 18 років?

Неповнолітні можуть скористатися міським прокатом, однак у віці до 13 років вимагається нагляд дорослої особи. Додатковою вимогою є наявність дійсної велосипедної або мотовелосипедної картки.

Як я можу зареєструвати обліковий запис та користуватись міським велосипедом, якщо мені немає 18 років?

Реєстрація облікових записів здійснюється традиційним способом через: термінал, мобільний додаток Nextbike, Інтернет-сайт www.rowery.pobiedziska.pl або шляхом контакту з Центром обслуговування клієнтів. Для реєстрації будуть необхідні персональні дані. У випадку неповнолітньої особи, потрібно надіслати батьківську згоду електронною поштою, відправити на адресу Оператора або особисто в офіс компанії, заповнивши форму. Додатковою вимогою є наявність у неповнолітньої особи дійсної велосипедної або мотовелосипедної картки.

Чи я можу прикріпити дитяче сидіння до стандартного велосипеда?

Стандартні велосипеди не пристосовані ні для кріплення дитячого сидіння, ні для перевезення пасажирів.

Які дані слід подати, щоб система мене перевірила?

Система перевіряє користувача за номером телефону, на який зареєстрований обліковий запис та за окремим шестизначним PIN-кодом. Ідентифікація користувача також відбувається під час використання приписаної до облікового запису картки RFiD через термінал.

Від кого/чого залежить, де буде нова станція?

З нашого боку, ми можемо заявити, що оператор Nextbike намагатиметься розширювати систему спонсорськими / патронатськими станціями, створеними у співпраці з компаніями з Победзіська. Крім того, пропозиції щодо створення нових станцій слід спрямовувати на адресу місцевої адміністрації і Гміни Победзіська.

Я хочу змінити ім’я та/або прізвище. Як я можу це зробити?

У випадку зміни даних, таких як ім’я та/або прізвище користувач зобов’язаний надіслати заявку про їх зміну оператору, відправивши заяву електронною поштою на адресу bok@rowery.pobiedziska.pl, поштою на адресу оператора або надіславши особисто в офіс компанії. Нагадуємо, що у випадку змін, внесених до вашого облікового запису, будь ласка, підтвердьте інші дані.

У мене новий номер телефону. Як його змінити в обліковому записі?

У випадку бажання змінити номер телефону у своєму обліковому записі, користувач може надати заявку про зміну оператору, відправивши заяву електронною поштою на адресу bok@rowery.pobiedziska.pl, поштою на адресу оператора або надіславши особисто в офіс компанії. Нагадуємо, що у випадку змін, внесених до вашого облікового запису, будь ласка, підтвердьте інші дані.

Я хочу змінити свою поштову адресу та / або адресу електронної пошти. Як я можу змінити дані?

Адресні дані слід змінити після входу на портал www.rowery.pobiedziska.pl, в мобільний додаток Nextbike або через контакт з гарячою лінією. Нагадуємо, що у випадку змін, внесених до вашого облікового запису, будь ласка, підтвердьте інші дані.

Чи я зобов’язаний повідомляти про зміну даних?

Так, у випадку зміни своїх персональних даних, користувач зобов’язаний інформувати оператора. Щоб змінити ваше ім’я та / або прізвище, будь ласка, надішліть заявку електронною поштою на адресу bok@rowery.pobiedziska.pl, поштою на адресу оператора або передайте особисто в офіс компанії. Інші дані, такі як адресні дані, слід оновити, увійшовши на портал www.rowery.pobiedziska.pl, мобільний додаток Nextbike або через контакт з гарячою лінією. Нагадуємо, що у випадку змін, внесених до вашого облікового запису, будь ласка, підтвердьте інші дані.

Деактивація та видалення облікового запису – у чому різниця?

Деактивація облікового запису не означає його видалення в системі, це можна зробити самостійно. Щоб повністю видалити обліковий запис із системи, Ви повинні надіслати заяву про розірвання договору через контактну форму, відправивши листом чи передати особисто в офіс компанії.

У мене немає адреси електронної пошти, як я можу скористатися велосипедом?

Електронна адреса необхідна для реєстрації облікового запису, оскільки будь-які зміни до правил та важлива інформація надсилаються в електронному вигляді. Ви можете попросити знайому Вам особу про допомогу у створенні електронної пошти – це триває так само швидко, як і реєстрація в нашій системі.

Як я можу зв’язатися з Центром обслуговування клієнта, крім телефонного контакту?

Інші доступні канали зв’язку: повідомлення електронної пошти, контактна форма, повідомлення про проблему за допомогою мобільного додатку Nextbike або контакт через фан-сторінку на Facebook.

Як увімкнути велосипедну лампу?

Лампа вмикається автоматично, коли ви починаєте рухатись на велосипеді. Достатньо розпочати педалювання, і лампа освітлюватиме Вам шлях.

КОНТАКТНІ ДАНІ

Служба Підтримки Клієнтів
Працює цілодобово
Поза сезоном: від понеділку до пятниці в год. 10.00-12.00 тел.: +48 61 815 44 54

tel.: +48 61 815 44 54
(вартість з’єднання відповідно до тарифів операторів)

Скарги та запитання:
bok@rowery.pobiedziska.pl

Спонсорські станції
+48 22 123 01 00
inwestycje@nextbike.pl

офіс
tel.: + 48 22 208 99 90
e-mail: biuro@nextbike.pl

Nextbike Polska S.A.
ul. Przasnyska 6B, 01-756 Warszawa
KRS 0000646950
NIP: 895-198-10-07
REGON: 021336152

nextbike